4 Consejos para triunfar en TripAdvisor

4 Consejos para triunfar en TripAdvisor
24 abril, 2019 - por Redes Sociales

¿Todavía queda alguien a día de hoy que dude de la importancia de TripAdvisor para un restaurante? Esta herramienta se ha convertido en la mayor y más especializada recopilación de reseñas sobre hostelería del mundo. 

La razón es obvia, TripAdvisor es la prepuerta al restaurante. El usuario actual está mucho más informado que hace una década, incluso que hace un lustro, y busca la mejor opción para realizar sus reservas en cada viaje.

Cómo funciona el algoritmo de TripAdvisor

¿Por qué sale un restaurante antes que el tuyo cuando el tuyo es mucho mejor? ¿Por qué mi restaurante no está entre los mejor valorados si mi comida es fantástica?

TripAdvisor utiliza un algoritmo de popularidad para clasificar los distintos restaurantes en el que se tienen en cuenta 3 aspectos fundamentales:

> Cantidad: ¿parece fácil no? a mayor número de reseñas más posibilidades tendremos de aparecer en los primeros resultados de nuestra ciudad, zona o estilo de comida. No es lo mismo tener 2 reseñas, por buenas que sean estas, que 200. Buscando tener una representación significativa el algoritmo premia los restaurantes con mayor número de valoraciones.

> Calidad: cuanto más alta sea la puntuación de nuestro restaurante más arriba aparecerá en el listado. Así que además de procurar un buen número de valoraciones debemos de preocuparnos de que estas sean buenas.

> Frecuencia: las reseñas más actuales tienen más peso para el algoritmo que las que fueron escritas hace tiempo. Si tu valoración es positiva enhorabuena, has hecho un gran trabajo pero no te duermas, no esperes vivir de los réditos porque en breve podrían adelantarte otros restaurantes más activos.

Como véis, los factores apuntan en una dirección: que el primer resultado lo ocupe el mejor restaurante (por cantidad y calidad de las valoraciones) en la actualidad (por lo reciente de estas valoraciones).

Cómo puedo hacer subir mi restaurante en TripAdvisor

Además de gestionar con dedicación tu página en TripAdvisor (puedes consultarnos si prefieres que nos encarguemos nosotros) te dejamos una serie de estrategias para tu local que harán que tu restaurante destaque.

1. Haz de la honestidad tu bandera

La primera reacción cuando el encargado de un restaurante ve una reseña negativa es pensar que son usuarios de la competencia que quieren hundirnos. A todos nos cuesta aceptar una crítica y menos cuando no son especialmente constructivas, sino usuarios descontentos con un servicio. Hay que entender que estos usuarios no tienen ningún deber de ayudarnos, que nuestro público es muy diverso y cada cual expresa su satisfacción o descontento a su manera.

Igualmente, debemos ser honestos entre lo que prometemos y lo que ofrecemos. Cuando creamos unas expectativas muy elevadas entre los clientes potenciales corremos el riesgo de que, aunque el servicio sea impecable, queden decepcionados.

2. Cuida los detalles

A los clientes les gustan los pequeños detalles que les hagan sentir cómodos. Nos referimos a la amabilidad del personal que les atienda, un pequeño aperitivo hasta que se prepare la comida, una tarjeta con la clave WIFI y nuestras redes sociales o puntos de carga de móvil. Más allá del producto, el servicio debe estar centrado en el cliente y debemos aprovechar su presencia en el local para conseguir una reseña positiva.

3. El personal

El personal del restaurante debe estar perfectamente formado y conocer la importancia de TripAdvisor para el negocio. No se trata de una aplicación inútil, es el presente y puede hacer cambiar la facturación de tu negocio para bien o para mal.

Implícales, explícales la importancia de la satisfacción del cliente para el buen resultado bien y gasta los recursos necesarios (no sólo económicos) en que aprendan a comunicar y tener actitud positiva en sus servicios cara al público.

¿Cuántas veces una mala atención ha hecho cambiar nuestra opinión sobre todo un servicio? No podemos permitir que un plato delicioso, un ambiente cuidado y una experiencia satisfactoria se vayan al traste por una mala actitud de nuestro personal.

4. Escucha a tus clientes e interactúa con ellos

Recibe cada crítica como una oportunidad de mejorar. No te asustes de lo que digan, contéstales, aporta tu visión sobre el asunto y discúlpate cuando sea necesario. No hay nada peor para un restaurante que un cliente que no vuelve sin motivo aparente. ¿Qué habrá pasado? ¿Habrá encontrado una opción mejor? ¿No le gusto la comida? ¿Hicimos algo mal?

Cuando estén en el restaurante anímales a dejar una reseña. Recuerda que la cantidad y la frecuencia de los comentarios son factores claves para el buen posicionamiento en TripAdvisor. ¿Has pensado en colocar un mensaje en el propio ticket de la cuenta? ¿O una tarjeta que entregar al final del servicio con tu contacto para futuras reservas que le invite a dejar una valoración? Las críticas buenas se escriben mejor en caliente, aprovecha el momento.

 

Esperamos que estos consejos os sean de utilidad para mejorar vuestro servicio y, ya de paso, mejorar vuestra posición en TripAdvisor.

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